Sensitivitas Konsumen : Studi Tentang Persepsi Mahasiswa Pada Aksi Sosial Perusahaan Yang Mempengaruhi Pembelian Di Shopee

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sensitivitas mahasiswa terhadap aksi sosial perusahaan dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian di Shopee. Dengan menggunakan metode kuantitatif melalui kuesioner pada 72 responden, hasil menunjukkan bahwa mahasiswa memiliki kepekaan sosial yang sangat tinggi. Sebanyak 86,2% responden setuju memboikot penjual yang tidak bertanggung jawab, dan 75% merasa terganggu ketika Shopee bekerja sama dengan penjual tidak etis. Selain itu, 48,6% sangat setuju bahwa reputasi sosial penjual merupakan faktor kunci dalam membangun kepercayaan. Mahasiswa juga menunjukkan kesediaan membayar lebih untuk praktik sosial yang positif; 26,4% sangat setuju mendukung penjual ramah lingkungan, sementara 31,9% sangat setuju mendukung penjual yang memperlakukan pekerja perempuan secara adil. Temuan ini memperkuat konsep ethical consumerism yang menegaskan bahwa nilai moral dan tanggung jawab sosial menjadi faktor psikologis penting dalam konsumsi digital. Secara keseluruhan, aksi sosial penjual bukan sekadar atribut tambahan, tetapi menjadi strategi penting yang mempengaruhi loyalitas dan pilihan konsumen muda. Untuk itu, Shopee dan UMKM perlu meningkatkan transparansi tanggung jawab sosial, menerapkan etika iklan, serta menunjukkan komitmen terhadap keberlanjutan agar tetap dipercaya oleh mahasiswa sebagai konsumen yang semakin selektif.