Assessing Public Service Quality in Population Administration at the Bima Population and Civil Registration Office

Hikmatul khairi; Hayat; Langgeng Rachmatullah Putra

doi:10.30649/aamama.v28i2.319

Penulis

Hikmatul khairi Universitas Islam Malang
Hayat Universitas Islam Malang
Langgeng Rachmatullah Putra Universitas Islam Malang

DOI:

https://doi.org/10.30649/aamama.v28i2.319

Kata Kunci:

Quality of service, population administration, public services.

Abstrak

Salah satu komponen terpenting dalam penyediaan layanan publik adalah kualitas layanan. Keandalan, responsivitas, kepastian, empati, dan aspek tangible merupakan komponen utama dari layanan publik berkualitas. Peneitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan public administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bima serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk layanan dasar pemerintah kepada Masyarakat seperti penerbitan Kartu Keluarga (KK), Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP), dan Akta Pencatatan Sipil. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, dengan Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan pendekatan interaktif Miles dan Huberman yang terdiri atas reduksi data, penyajian data, dan penerikan Kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kota Bima belum sepenuhnya optimal. Berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Berry, dan Parasuraman yakni tangibles.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Bina Media.

Henry Dewantara, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelaanggan Ojek Online Maxim. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Kristian, I. (2022). Sustainable Development and Public Policy Revitalization. The International Journal of Education Management and Sociology, 1(2), 41–50. https://doi.org/10.58818/ijems.v1i2.8

Miles, M. ., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis, A Methods Sourcebook, Edition 3. . Sage Publications. Terjemahan Tjetjep Rohindi Rohidi, UI-Press.

Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif.

Nadiatussilmi, N., Hayat, H., & Anadza, H. (2022). Inovasi Program Sakera Mesem dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 3(06), 946–955. https://doi.org/10.59141/jiss.v3i06.608

Nurul Laili Herzegovina, R., & Hayat, H. (2023). Kualitas Pelayanan dalam Bidang Pemberdayaan Masyarakat di Kecamatan Kedungjajang Lumajang. Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 5(2), 130–137. https://doi.org/10.31334/transparansi.v5i2.2626

Paldini Jemali, P. (2023). Perlindungan Hukum Terhadap Pelayanan Administrasi Kependudukan bagi Warga Negara di Wilayah Kerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Manggarai. COMSERVA : Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 3(03), 1095–1114. https://doi.org/10.59141/comserva.v3i03.847

Saleh, H., Surya, B., Annisa Ahmad, D. N., & Manda, D. (2020). The Role of Natural and Human Resources on Economic Growth and Regional Development: With Discussion of Open Innovation Dynamics. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(4), 103. https://doi.org/10.3390/joitmc6040103

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta.

Tui, F. P., Ilato, R., & Katili, A. Y. (2022). INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI E-GOVERNMENT DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA GORONTALO. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(2), 254–263. https://doi.org/10.37606/publik.v9i2.338

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan.

WU, L., MA, T., BIAN, Y., LI, S., & YI, Z. (2020). Improvement of regional environmental quality: Government environmental governance and public participation. Science of The Total Environment, 717, 137265. https://doi.org/10.1016/j.scitotenv.2020.137265