Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung di Wisata Taman Anggrek Kota Surabaya

Erny Kusumawati; Indah Murti; Dida Rahmadanik

doi:10.30649/aamama.v25i2.137

Penulis

Erny Kusumawati Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Indah Murti Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Dida Rahmadanik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.30649/aamama.v25i2.137

Kata Kunci:

Service, Community Satisfaction

Abstrak

Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam pelayanan publik. Sebagai penyelenggara pelayanan publik, pemerintah harus melakukan tanggung jawab dengan penuh dan terus berusaha memberikan pelayanan yang terbaik untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Tingkat kualitas pelayanan diartikan memuaskan serta baik, dan apabila tingkat kualitas pelayanan yang diberikan melebihi gambaran yang diharapkan masyarakat, maka dianggap ideal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan tentang bagaimana pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung di Taman Anggrek Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Lokasi yang dijadikan tempat melakukan penelitian ini adalah pada Taman Anggrek Kota Surabaya. Sampel dalam penelitian ini adalah pengunjung Taman Anggrek Kota Surabaya 2021 sebanyak 100 responden dengan menggunakan metode Purposive Random Sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil analisis dalam penelitian ini memberikan fakta bahwa Pelayanan berpengaruh signifikan dan positif Terhadap Kepuasan Pengunjung di Taman Anggrek Kota Surabaya. Hal ini berarti saat pelayanan yang diberikan dipersepsikan baik oleh masyarakat akan berdampak pada kepuasan masyarakat yang semakin tinggi. Sehingga hal ini dapat menjadi acuan bagi Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau (DKRTH) Kota Surabaya untuk dapat meningkatkan kepuasan masyarakat yang mengunjungi Wisata Taman Anggrek Kota Surabaya untuk semakin baik dalam memberikan pelayanannya pada masyarakat. Kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah Pelayanan berpengaruh signifikan dan positif Terhadap Kepuasan Pengunjung di Taman Anggrek Kota Surabaya yang merujuk pada dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy memiliki tingkat yang baik yang berdampak pada kepuasan masyarakat yang meningkat.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Berthanila, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan (Studi pada PT Pegadaian (Persero) Pegadaian Unit Pelayanan Cabang Labuan). Sawala, 5(2), 7–16. https://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/Sawala/article/view/464

Lestari, L. A., Herawati, A. R., Yuniningsih, T., & Afrizal, T. (2021). JUPIIS : Jurnal Pendidikan Ilmu-ilmu Sosial Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung di Suban Air Panas Kabupaten Rejang Lebong The Effect Of Service Quality On Visitor Satisfaction At The Suban Hot Water in Rejang Lebong District. 13(1), 271–278.

Lupiyoadi. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Salemba Empat.

Putra, D. G., Pratiwi, R. N., & Trisnawati. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Blitar) Dhion. Administrasi Publik, 3(12), 2118–2122.

Seles, M. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penerima Layanan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Agam. Jurnal Ecogen, 4(4), 138–139.

Tamara, N. I. E., Mananeke, L., & Kojo, C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Kawangkoan Bawah Kecamatan Amurang Barat Di Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 3523–3532.