Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Paguyaman Pantai Kabupaten Boalemo
DOI:
https://doi.org/10.30649/aamama.v28i1.284Keywords:
Service Quality, Community Satisfaction, Public Health CenterAbstract
This study aims to determine the effect of health service quality on community satisfaction at the Paguyaman Pantai Health Center UPTD, Boalemo Regency. The sample in this study amounted to 248 respondents. The type of data used in this study is primary data. Data collection was carried out through the distribution of questionnaires. The method used for data analysis is basic linear regression. With a determination coefficient of 68.50%, the results of this study indicate that community satisfaction at the Paguyaman Pantai Public Health UPTD is positively and significantly influenced by the quality of health service providers. Meanwhile, the remaining 31.00% is influenced by other variables not examined in this study, such as service accessibility, facilities and infrastructure, communication and information, drug availability, and additional services. The positive test results imply that the higher the level of public satisfaction with the Paguyaman Pantai Public Health UPTD, the higher the public satisfaction with the Paguyaman Pantai Public Health UPTD. The increase in public satisfaction at the Paguyaman Pantai Health Center UPTD occurred due to an increase in the quality of services provided by health workers.
Downloads
References
Abdussamad, Z., Tahir, A., & Arsana, I. K. S. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus: Di Gorontalo Utara). Efisiensi : Kajian Ilmu Administrasi, 18(1), 45–62. https://doi.org/10.21831/efisiensi.v18i1.37275
Andayani, N. D., Tui, F. P., Tohopi, R., & Gorontalo, U. N. (2024). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PELAKSANAAN PROGRAM BADAN PENYELENGGARA. 2(d), 563–583.
Caniago, A. (2022). Analisis Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.652
Dali, S. R., Sulila, I., Abdussamad, J., Gorontalo, U. N., Gorontalo, K., Aparatur, K., & Publik, K. P. (2024). Pengaruh perilaku birokrasi terhadap kualitas pelayanan publik di samsat kota gorontalo. 2(November), 447–457.
Fadhilah, D. R., Muzzamil, F., & Wustari, L. (2024). Kualitas Pelayanan Sebagai Prediktor Kepuasan Pelanggan Restoran A. Fadhilah, D. R., Muzzamil, F., & Wustari, L. (2024). Kualitas Pelayanan Sebagai Prediktor Kepuasan Pelanggan Restoran A. 3(3), 1501–1512., 3(3), 1501–1512.
Feri, N., & Fithriana, N. (2019). Pengaruh Kinerja Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasan Masyarakat ( Studi Pada Puskesmas Kendalsari Kecamatan Lowokwaru Kota Malang ). JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 8(2), 152–159. www.publikasi.unitri.ac.id
Gunawan, I. K. A. R., Imbayani, I. G. A., & Prayoga, I. M. S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Tahu Home Industri Maju Sejahtera di Klungkung Dawan. Jurnal EMAS, 4(9).
Handayani, J. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Susukan 2. Perwira Journal of Economics & Business, 4(1), 1–20. https://doi.org/10.54199/pjeb.v4i1.262
Minarti, A., Rahmah, P., Surianti, S., Amrial, A., Idrus, I., & Salwa, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Batu-Batu. Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen Dan Akuntansi), 7(1), 75–81. https://doi.org/10.57093/metansi.v7i1.253
Mumtaza, F. A., & Millanyani, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Urbans Travel. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 1645–1661. https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3242
Septiani, A. R., & Tohopi, R. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kolaka (Studi pada Pelayanan Surat Izin Tempat Usaha (SITU). Ambura Journal of Administration and Public Service, 2(1), 1–11.
Siti Fatimah, Yakob Noho Nani, R. T. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Molas Kecamatan Bongomeme Kabupaten Gorontalo. Journal Administration and Public Service, 4(1), 41–48.
Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
Tahir, A., & Asnawi, M. A. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR ( SEPEDA MOTOR ) PADA KANTOR SAMSAT KOTA GORONTALO.
Yusuf, J. I. M. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh). Skripsi, 11(98), 1–7.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
