Esti Indah Saraswati. “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PENGURUSAN SURAT KETERANGAN RENCANA KOTA DI UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP KOTA SURABAYA”. Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi 19, no. 1 (May 1, 2016): 10–18. Accessed December 21, 2025. https://jaa.hangtuah.ac.id/index.php/jurnal/article/view/41.