Esti Indah Saraswati. “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PENGURUSAN SURAT KETERANGAN RENCANA KOTA DI UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP KOTA SURABAYA”. Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi, vol. 19, no. 1, May 2016, pp. 10-18, doi:10.30649/aamama.v19i1.41.