Anggieta Rosyida, Winarto, and Rini Fatmawati. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada J&T Express Cabang Kalianyar Surabaya)”. Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi, vol. 24, no. 2, Dec. 2021, pp. 152-8, doi:10.30649/aamama.v24i2.130.