Esti Indah Saraswati, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PENGURUSAN SURAT KETERANGAN RENCANA KOTA DI UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP KOTA SURABAYA”, aamama, vol. 19, no. 1, pp. 10–18, May 2016.