Esti Indah Saraswati (2016) “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PENGURUSAN SURAT KETERANGAN RENCANA KOTA DI UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP KOTA SURABAYA”, Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi, 19(1), pp. 10–18. doi: 10.30649/aamama.v19i1.41.