Esti Indah Saraswati. 2016. “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PENGURUSAN SURAT KETERANGAN RENCANA KOTA DI UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP KOTA SURABAYA”. Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi 19 (1):10-18. https://doi.org/10.30649/aamama.v19i1.41.