ESTI INDAH SARASWATI. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PENGURUSAN SURAT KETERANGAN RENCANA KOTA DI UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP KOTA SURABAYA. Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi, [S. l.], v. 19, n. 1, p. 10–18, 2016. DOI: 10.30649/aamama.v19i1.41. Disponível em: https://jaa.hangtuah.ac.id/index.php/jurnal/article/view/41. Acesso em: 21 dec. 2025.