Esti Indah Saraswati. (2016). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PENGURUSAN SURAT KETERANGAN RENCANA KOTA DI UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP KOTA SURABAYA. Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi, 19(1), 10–18. https://doi.org/10.30649/aamama.v19i1.41