Esti Indah Saraswati 2016. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PENGURUSAN SURAT KETERANGAN RENCANA KOTA DI UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP KOTA SURABAYA. Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi. 19, 1 (May 2016), 10–18. DOI:https://doi.org/10.30649/aamama.v19i1.41.