PENGARUH KEMAMPUAN KERJA (WORK ABILITY) DAN KUALITAS KERJA (WORK QUALITY) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DIDINAS SOSIAL KABUPATEN BANGKALAN
DOI:
https://doi.org/10.30649/aamama.v21i1.83Keywords:
Work ability, work quality, Public Service QualityAbstract
The problem of quality of human resources is an important thing in realizing a quality public service. The role of human resources, especially the government apparatus, is important in improving the quality of public services provided to the community. This study aims to analyze the effect of Work Ability (work ability) and Quality Work (work quality) on the quality of public services at the Office of Social Affairs Bangkalan. This research uses explanatory research type with quantitative approach. Samples taken are employees of Bangkalan District Social Service counted 98 people. Data collection was done by distributing questionnaires. Data analysis technique used is Structural Equation Modeling (SEM) with Partial Least Square (PLS) program. The results of this study indicate that work ability and work quality have a significant influence on the quality of public services in Bangkalan District Social Service.
Downloads
References
A. A. Anwar Prabu Mangkunegara. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Dwiyanto, A. 2005. Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan. Publik. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Ghozali, I. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. 20. Semarang: Badan Penerbit – Universitas Diponegoro.
Gronroos, C. 2007. Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition. John Wiley & Sons, Ltd., England.
Hao. L. 2013. Pelaksanaan Reformasi Birokrasi Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Pegawai Di Kantor Pertanahan Kota Banjar. Skripsi, Hal. 3-11.
Hasibuan, M. S.P. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta:Bumi. Aksara.
Heidjrachman, R., dan S. Husnan. 2009. Manajemen Personalia. Yogyakarta: BPFE.
Robbins, S. 2008. Perilaku Organisasi, Jilid I dan II, alih Bahasa : Hadyana. Pujaatmaja. Jakarta: Prenhallindo.
Royuela, V., dan J. Surinach. 2009. Quality in work and aggregate productivity. Research Institute of Applied Economics. Working Papers 01 / 51 pages
Salem, GM., Eltwansy MS, Waly EH and Bakry HM. 2017. Kemampuan Kerja (work ability), Individual And Lifestyle Aspects Among Zagazig University Employees. Egyptian Journal of Occupational Medicine, 41 (2) : 205-216
Sedarmayanti. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan. Manajemen Pegawai Negeri Sipil(cetakan kelima). Bandung : PT Refika. Aditama.
Sinambela, L.P. 2010. Reformasi Pelayanan Publik;Teori,Kebijakan dan. Implementasi. cetakan kelima Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Soehardi. 2003. Esensi Perilalu Organisasional. Bagian Penerbit Fakultas Ekonomi Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta
Stoner, J. A. F. 2006. “Manajemen”, Jilid 1, Jakarta: Erlangga
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2016. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Thoha, M. 2011. Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Zeithaml, Valerie A, A. Parasuraman and Leonard L. Berry. 1990. Delivering Quality Service, Balancing Customer Perception and Expectations. USA: The Press.
____, Mary Jo Bitner. 1996. Service Marketing. New York: McGraw - Hill Companies, Inc.
____. 1988. Consumer Perceptions of price, Quality, and Value: A Mean-End Model & Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, Volume 52.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik butir 1 Umum.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Peraturan Daerah Kabupaten Bangkalan Nomor 5 Tahun 2017 mengenai penyelenggaraan pelayanan publik
Azizzadeh, F., K. Khalili., and I Soltani. 2013. Service Quality Measurement in the Public Sector (Ilam Province Post Office Case Studies). International Journal of Economics, Finance and Management Volume. 2, Nomor 1.
Lestari, P. W. 2015. Pengaruh Kualitas Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Pelayanan Pajak Daerah Provinsi Kepulauan Riau Samsat Tanjungpinang. Naskah Publikasi. Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjungpinang.
Nempung, T. 2013. The Influence of Work Culture, Empowerment, and Work Motivation on Kemampuan Kerja (work ability) and Farming Productivity (A Study of Pepper Farmers at South Konawe, Southeast Sulawesi). IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM) e-ISSN: 2278-487X.Volume 8, Issue 3, PP 23-33
Novigasa, A. 2016. Pengaruh Kemampuan Kerja Aparatur Pemerintah Daerah Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru Tahun 2014). Jom Fisip Volume 3 Nomor 1.
Prasojo, Eko. 2006. Reformasi Birokrasi di Indonesia: Beberapa Catatan Kritis. Jurnal Ilmu Admnistrasi dan Organisasi, Bisnis & Birokrasi, Volume 14, Nomor 1 (Januari).
Raharjo, S., P. D. Paramita., dan M. M. Warso. 2016. Pengaruh Kemampuan Kerja, Pengalaman Dan Pelatihan Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Aparatur Sipil Negara Dengan Kompetensi Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada KUD “PATI KOTA” Kabupaten Pati). Journal of Management, Volume 2 No. 2.
Sudiyanti, D. 2013. Pengaruh Kemampuan Kerja Dan Disiplin Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Di Samsat Kota Semarang III. Jurnal Administrasi PublikFakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.
